装修界老鸟怎么选择装修公司? 2020-03-03 15:43
虽然现在房地产市场已经服务非常完善了,从去年买房登记那一天开始,各种围绕着房子这个核心资产的各路电话便不断打来,很难排除个人信息不是楼盘开发商或者代理销售渠道泄露的,当然这也不是我可以纠结可以改变的,但是坦率的说,一天接几十个电话,从中介到装修公司到家具再到瓷砖、地板、吊顶、厨房、衣柜、门等等,确实有点累。每次接这种电话,内心很厌倦,但是语言还是要保持很客气很和善,没办法啊,人家有你的真实名字,电话,家庭住址,你得罪人家,或者因为言语不和让人怀恨在心总是不好的。好,第一波吐槽完毕,开始装修公司的选择。
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我所在的城市武汉大大小小各路装修公司可能有上万家,还不包括没有注册公司的私人包工头,不可能每一个装修公司都去了解,都去咨询都去考察,一是时间不允许,另外精力也顾不过来,最重要的是各大装修公司的模式和结构其实是大同小异的。无论什么样的装修公司的基本流程都是营销蓄客,签单,外包,供料,施工,竣工验收。我先梳理一下我选择家装公司的思路和标准。目前的装修公司从着力点上大致主要分为两个流派:
一、 传统派
第一类以金螳螂、东易日盛等等为代表的A股上市公司,这类公司的好处是大概率不会跑路,虽然各地的分公司有可能是加盟或者代理,但是毕竟都是有质保金的,至少也是百万起。这类公司的价格相对而言会偏高,因为毕竟平台大,运营成本高,人家代理商或者加盟商也要赚钱啊。
第二类就是以美颂雅庭、澳华等为代表的本地小有名气的公司,这类公司跟第一类比规模小一些,相应的价格要低一些。
第三类是小公司或者某些设计师工作室,这类公司常常隐居在某住宅小区或者某写字楼内,以设计为主打,可以只设计也可以包工包料,收费各有不同。这些设计师一般都曾经是以上两类公司的设计师群体,积累了一定的客户资源,认识了一些包工头以后,开始自己另起炉灶,摆摊营业,做得好会比以前收入高,做得不好大不了关店重新找装修公司上班。
第四类就是独立施工个体包工头。这类其实在武汉还是有不少的,有的纯粹是马路边的游击队,但是这类越来越少,更多的包工头本身就是上述一二类公司的项目经理或者叫做工长,一方面在大平台接活,另一方面也会自己接私单,减少中间环节多赚一点,另一方面也为业主节约点管理费。
二、 互联网派
互联网家装的口号早已喊遍了大江南北,自己直营家装业务的爱空间,做家装平台的齐家网,新浪,搜狐都有自己的工长网,这类公司的强项其实是流量,是营销、是蓄客,实际上互联网家装在营销层面的创新远高于实际施工层面,因为装修注定了是个需要线下积累资源的琐碎复杂系统,毕竟业主只在网上冲浪,家里装修不会自动完工。这类家装平台的基本流程是通过平台营销蓄客签单,自己管控材料,将施工分包给本地包工头,熟悉的味道,同样的配方,只是噱头是互联网。每个包工头想在这些平台接单,跟上面所有的大公司,大平台一样缴纳一定的质保金,大公司大平台本质上也是通过质保金来管理和控制包工头的施工质量。
供给侧的情况已经说了个十之八九,那么需求侧呢?每个关心装修的业主都会特别关心两点:价格和质量。价格和质量这两个维度真的是正相关的么?如果要说价格高,质量就一定好,上市大公司就一定装修的质量好,可以像广告传说中一样“免去一切装修的烦恼”的话,麻烦自己百度谷歌输入你认为的各种大品牌、贵公司都会有黑历史,有黑料,无一幸免,为什么?原因不难理解,因为装修是非常个性化的事情,出问题可以是任何环节,业主的决策多变,沟通水平高低,项目经理的时间管理和心态,沟通技巧,供货材料的品质管控,施工工人的技术交底和本身的水平和责任心等等,所有这些因素里面任何一个出问题都有可能导致整个装修项目引起客户投诉。
如果你没有找到某个装修公司的任何黑历史,恭喜你,说明它是个小公司,客户太少,案例太少,还不够资格进搜索引擎,既然大家的玩法和套路都类似,那么我用什么标准来筛选装修公司呢?其实对装修公司而言,只要这个公司是真心想深耕这个行业,正常情况下他会努力把出错概率控制到最低,因为一次做好的成本往往是最低的,利润是最高的,有返工就意味着成本的增加,无论是财务成本还是资金成本。但是工人往往是不可控的,他们大多数文化水平不高,个人技术也是参差不齐,装修涉及到的不同工种非常多,衔接点也非常多,包工头或者项目经理技术交底不到位,或者工人偷懒不好好做,都特别容易出质量问题。我的个人观点:装修是个遗憾的工程,没有装修是不出问题的,基本原则是绝对不要出原则性问题,尽可能的及时补救小问题,实在补救不了的小毛病,就降低自己的期望值。自己在选择装修公司之前首先要梳理自己的装修需求才有可能找到合适的装修公司。
我对家装公司的需求是半包,就是只包工和基础材料,主材全部自己购买。当然如果某家装公司的主材全部符合我的需求,而且价格合适,我也愿意全包,毕竟少跑很多次建材市场,节省精力和时间。我的房子使用面积大概105平米左右,风格就是现代简单,没有硅藻泥,没有墙纸,没有墙布,全房白色乳胶漆。只有客厅和走道吊顶,其余都不吊顶。自己给自己设定的预算是全房装下来,包括家电硬装40万以内就行。
第一家,朋友推荐的包工头Z。我这个朋友跟我关系很好,一般情况装修的事情朋友之间一般是不会推荐装修公司的,因为如果装得好大家都好,万一装得不好很容易伤害朋友之间的感情。他家的两个房子都是Z装修的,品质都不错,所以我朋友破例推荐给了我,我也专门去他家看了一下实际效果,入住两年了,没有任何问题,而且在泥工方面确实很见功力,他家没有美缝,只是勾缝,但是勾得非常标准。我主动联系了Z,上门量了房,Z也给出了一份大致的基础报价。这份报价总价不高,但是施工的工艺和细节不是很明确,我原打算跟他沟通一下细节就签合同开始装修,后面事情的发展出乎我的意料。Z已经接了某高端楼盘的一个豪宅装修项目,我这个单属于顺便接,离这个高端项目有点距离,而且利润也很有限,只是因为朋友关系所以才接,在主观上没有主动服务的意愿,所以当我提出想沟通一下合同细节这个要求时,表现得特别不耐烦,嫌我太麻烦,这么小个单子,让我找别人算了。
 
从这段经历我看到了包工头模式的弊端——容易走极端,要么没有单子,到处打游击,到处求人做;要么单多一点就做不过来,因为人手很有限。业内标准,在保证质量的前提下,一个包工头同一时间开工工地不能超过4个。人家包工头嫌弃我,我总不能抱着求别人吧,毕竟自己是花钱的人,还没开始就要看别人的脸色好像有点太委屈自己,想着以后还有很多地方要沟通,如果是这个态度就进行不下去了,pass,下一个。
第二家,A股上市公司东易日盛,这个公司骚扰了我好几个月,每天不停有不同的销售给我打电话,一定要我参加一下他们所谓的针对我小区的业主推荐会,号称已经准备好几套针对我这个户型的设计方案,好,我就是差方案,第二天我就去了上市公司举办的装修推销会。会场铺天盖地的公司宣传,包括不限于品牌影响力,标准高,要求严,服务好,材料都是一线正品。展厅很多部分摆放了高端装饰公司用的高端材料,我对这个兴趣不大,在我看来装饰公司最重要的是设计和施工,具体用哪些品牌的主材还在后一步,于是我直奔今日的主题——设计,我发现我错了,没有设计,号称专门针对我们户型准备了很多套方案的设计师,连我们这个小区有哪几个户型,我这个户型有哪几套方案,在电脑里哪个文件夹都不是很清楚,该资深设计师还跟我讲了这两个他不怎么熟悉的设计多么的人性化,考虑了哪些诉求,多么的合理等等,我就感觉其实我也可以做该装修公司的设计师,没啥设计感的设计,只是两个平面摆放图的CAD,我只是不会画图,我要是会画比他设计得还好。然后坐在那里看了10分钟该公司轰轰烈烈的品牌宣传片,我问了这家销售一个问题:你家装修最核心的竞争力是什么?她说“我们的东西都是高端定制的!”恩,这等于告诉我我家是最贵的,你有多少钱我们都可以帮你定制掉。太高大上了,我只是一个普通的三房两厅,只想花40万是玩不起私人订制的。Pass,下一个。
第三家,全国性互联网家装公司爱空间。因为早在2015年听罗辑思维节目,这个装修公司当年非常的火,火到什么程度呢?小米投了资,北京的家装单子三个月内的都排满了,要请他们家装修需要排队预约,当年打出的旗号是一线主材,自有产业工人,20天领包入住,听起来是不是很牛?自己感觉不去朝拜一下,都是个遗憾,在网上找到了武汉分公司的地址,打电话过去,约了时间当天晚上就去了。通过与销售的沟通,A公司是倾向于做全包套餐,每平米**元,虽然主材都是一线,但是报价是模块化的,一但你的装修要求超出了它的套餐就会额外收费,最后为了统一标准还是让他出了一份半包的报价,在没有超出标准套餐的假设下,价格是之前包工头Z某的2倍,顿时我就觉得还是Z好,但是人家不理咱啊。当然销售也说了,还是推荐他们家的全包,加个十万块钱什么都有了,但是确实没看上他们家的主材,虽然是一线品牌,但是质感,颜色都没有看中,我个人觉得是一线品牌的特供款,能用,但是不够精致。属于高端品牌的低端系列。 pass,下一个。
第四家,最近新进武汉的装修公司名匠装饰,号称全国连锁,家大业大,一来就交了多少万会费给武汉装修协会,租了5000平米的某大楼一整层,很有气势的样子。他家装修公司我本来不感冒的,因为我不太喜欢浮夸的宣传风格。但是这个家装公司的销售小伙子很有韧劲,别人家销售也跟我联系,跟我发短信,我都不回,后面就没有了,但是这个小伙子真的是每天发一条家装的技巧和细节知识,拯救装修小白,我有一天突然被感动了,我就想看看这个小伙子长啥样,他的公司是谁我可能都不太在意。去了现场发现跟上市公司一个模式,展厅很大,销售员很多,我被拉到一个群里,居然有8个人为我服务,我在想这家公司得需要多大的销售业绩才能支撑这么大的销售团队啊。当然,我见到了传说中的韧性型销售,一个年轻的小伙子,沟通得还算愉快,但是后来他叫了一个设计师过来,沟通了需求,说后续出个方案再来谈,这个设计师给我的感觉是还没毕业或者刚毕业,一定没有自己亲自装修过房子,完全抓不住一个普通的三口之家的基本生活必需,非常的不专业,后来发过来的图纸也印证了我的想法,我跟她说的地方她做了,没说的地方就是留白,毫无设计思路和主旨,从这家装修公司走出来,我悟出一个道理:如果可以选设计师,我一定要找一个结了婚有了小孩的有丰富装修经验的设计师来设计。另有一个小细节,刚刚开业的公司厕所砖缝不齐,有破损,小便池和马桶的玻璃胶都是溢出来了,非常的粗犷,到时候装修我家估计也好不到哪去,这家pass,下一家。
看完这么多家,我总结选择家装公司的两个核心标准:一是设计,二是施工。
设计是家装的灵魂!如果能找到一个靠谱的设计师那真是一件可遇而不可求的事情,这个设计师既要懂你,又要懂流行,既能出好方案还要能够让方案落地,这种设计师按照知乎里大神说的是设计师群体的1%,而这1%是普通人消费不起的,动则500元/平米起,最低收费100个平方(不足100按照100计算)的设计费,在土豪眼里不算啥,但是在40万总预算的我眼里,还是有点多的。最后我的一个妥协选择是我不找特别牛的设计师,因为我花了一个月都没有找到,见了不下10个设计师,免费的,设计费100、200、300元/平米的都见了,我真的累,到最后我只要找个会画图能听懂我的需求的绘图师,我让他怎么画,他能够准确无误的画出来,如果能够提供些基本的家装常识性的意见就更好了,这个标准定下来,实际上我自己就是设计师了,但是把画图的工作外包给了绘图师,一下子看各个设计师都顺眼了不少,当然也说明最后装完效果不好自己背锅。我的体会是,如果你有幸遇到一个触及到你灵魂的设计师,价格也合适的话,不要犹豫预定他的时间,把设计交给他,你会省掉很多烦恼,如果没有合适的,不要花太多的钱在设计上,找个正常审美有装修经验的绘图师,帮你落实你的想法,自己多花时间看看家居建材,不断丰富你家的图纸,多拍照,多备注。
施工是个技术活!一般的业主其实是没有能力去甄别哪家装修公司施工好的。现在装修市场是个成熟的市场,各个公司都在做样板点,都在引导教育消费者看技术工艺,大家的标准和眼界都在提高,各个装修公司在表面上也是做足了功夫。在我看来,没有做不好的施工,只有管控不好的项目。我的体会两看,一聊。一看装修公司自己店的装修水平,施工好不好,这里提供个小技巧,不看大堂门厅,这些地方是装修公司的脸面,都会花重金做好看,看什么呢?重点看洗手间,装修公司的洗手间是最不显眼,也是花钱最少的地方,看瓷砖贴得如何?吊顶齐不齐?缝齐不齐?灯有没有掉下来?龙头面盆的光泽感如何?玻璃胶打得好不好?结合处处理得是否用心?当然这招说不定过一段时间就不管用了,万一这些装修公司看了帖子,纷纷花大力气改造自己的卫生间,豪华精细堪比六星级酒店,那就要换别的招式了。二看公司已经施工的其他业主的工地,看看隐蔽工程,看实际的施工工艺;一聊,不要跟销售聊,销售都是冲着成交去的,签单以后主要对接的就不是他了,不管他怎么说以后一定会认真负责,但是人家跟你成交了还要去签新单子呢,不然销售的工资怎么发出来?哪有那么多功夫理你?要跟施工经理或者项目经理或者是工长好好聊,要从聊天中判断施工经理的施工经验,责任心,施工团队大小,擅长的工艺,他才是未来你的家装修得好不好的第二责任人。为什么是第二,因为你才是第一责任人,无人可以替代。我有自知之明,我是没有能力也负责不了技术把关的,把技术交给装修公司肯定是会被忽悠的,所以我花钱请了第三方监理小蜜蜂,从实际效果来看,完美补上了我的技术短板,所有的施工工艺,技术交底,环节验收都由第三方监理小蜜蜂跟装修公司对接,自己只负责听结果,买单。
虽然设计和施工是装修的两个重要环节,但是在这两个标准之前,还有一个最最重要也往往容易被人忽略的前提条件。付款方式!付款方式!付款方式!重要的事情说三遍。签一份有付款方式管控的装修合同是给自己家装修最大的保障。现在市场主流的付款方式是签合同就付100%,70%等等,装修公司大比例预先拿走你的钱,但是付给下游供应商的时候还是按照节点付钱,甚至还有账期,靠资金流水就能再赚不少。别人还没有开始干活,材料还没进来,业主的大部分装修款就免息进了装修公司的账,这等于把装修的主动权拱手相让,真正开始装修了,你拿什么掌握全局?前一段时间出现的著名家装公司拿钱跑路的为什么这么多,消费者承受这么多损失为什么?这都是血泪的教训。我的体会是预付款可以有,但是要尽可能的少,后面按照装修节点付款,水电完工付一笔,泥木工完工付一笔,油漆工完工付一笔,全部完工付一笔,留一笔尾款作为质保金。
有了这些认知以后,再有家装公司打电话来我也不烦了,也不直接挂掉了,而是很开心的接起来,恩,我的房子要装修,我只有一个问题:你们的付款方式是什么样的?能不能先装修后付款?如果不行直接pass,不用废话,如果可以,就可以开始尝试我的两看一聊策略,来考察装修公司,考察装修公司实际工地(不是样板点),跟项目经理充分沟通。这里还是要提醒一点,有些装修公司打着先装修后付款的旗号,实际通过大额定金,高额设计费或者先交全款后期每月返点的方式,早早把业主的钱收去了大半,这些小陷阱希望各位看官自己擦亮眼睛当心。
最后我选择了哪家装修公司呢?避免广告嫌疑,就说下真正让我决定签约这家公司的原因是:第一,经过多轮沟通和谈判,他们最终接受了我按照工程竣工验收节点付款的方式,当然作为代价,我付了10%的预付款体现我的诚意,以诚意换诚意,他们要出一整套完整版的施工图,满足了我绘图师的需求;
第二,他们同意了我带第三方监理陪同我签合同,并且经过漫长的谈判在施工标准上与我花钱聘请的第三方监理达成了一致并写进了合同,从源头上杜绝了恶意增项,这个非常不容易,你要知道有些装修公司在合同签订现场居然把客户请来的第三方监理打进了医院;
第三,这家公司的夏工长做的实际项目看了两家没有大的毛病,不是“水猫”(水货施工队伍);
第四,这家公司在我所在的小区接了不少单子,但是在一个施工周期内保证不超过4个,这样的好处就是工长协调人员非常方便,同一小区调配人员,泥工,水电工,木工,油漆工穿插,不会出现人员紧张的问题,装修过程中最怕的就是工人施工到一半,突然接到另一个更有利润的项目就把手上这个项目找个理由开溜,等那边忙完再回头开始做现有的活,这就是为什么很多家装项目变成烂尾或者总是停停做做,不断拖延的原因;
第五,作为一个刚成立的互联网平台公司,他就算想跑路也不至于刚成立就要跑,毕竟圈的钱不够多啊;
第六,这个公司的工程总监老胡是个非常专业而且主动服务意识很强的人,跟他沟通总能明确得到自己所需要的有价值的信息;
第七,最后的价格跟包工头Z的价格相差无几,在我的预算之内。

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